TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Benvenuto su SerenaBi Lab.
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti attraverso il sito https://serenabilab.com e regolano i rapporti tra SerenaBi Lab e i clienti che effettuano acquisti online.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le presenti condizioni.
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il venditore è:
Serena Pellegrino – SerenaBi Lab
Sede: Via Domenico Fontana 3C, 80128 Napoli
Partita IVA: IT 09292531218
REA: NA-1022721
Email: info@serenabilab.com
Sito web: https://serenabilab.com
2. PRODOTTI E CARATTERISTICHE
SerenaBi Lab propone gioielli, accessori e creazioni artigianali, comprese collezioni personalizzabili mediante incisioni, iniziali, simboli e altri dettagli disponibili nelle singole schede prodotto.
Le caratteristiche dei prodotti, i materiali, le dimensioni, le finiture e le eventuali possibilità di personalizzazione sono descritte nelle rispettive schede presenti sul sito.
Le fotografie hanno finalità illustrative. Eventuali lievi differenze di tonalità possono dipendere dalle impostazioni dello schermo o dalle caratteristiche dei materiali e delle lavorazioni artigianali, senza pregiudicare la conformità del prodotto alla descrizione.
3. PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
Il prezzo applicato è quello indicato sul sito al momento dell’acquisto.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi vengono indicati prima della conferma dell’ordine.
Eventuali dazi doganali, imposte o oneri di importazione applicabili alle spedizioni internazionali sono a carico del destinatario, ove previsto dalla normativa applicabile e purché debitamente comunicati prima dell’acquisto.
Il venditore si riserva di modificare prezzi e disponibilità dei prodotti. Tali modifiche non incidono sugli ordini già confermati.
4. MODALITÀ DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Gli acquisti possono essere effettuati direttamente attraverso il sito, senza necessità di creare un account personale.
Per completare un ordine, il cliente deve inserire i dati richiesti durante la procedura di acquisto, verificare il riepilogo dell’ordine e selezionare il metodo di pagamento desiderato.
Prima della conferma, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, gli eventuali dettagli di personalizzazione, i dati di spedizione e l’importo complessivo.
L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.
Il cliente riceve una comunicazione di conferma all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
Il venditore si riserva di contattare il cliente qualora si verifichino problemi relativi alla disponibilità dei prodotti, ai pagamenti o alla corretta esecuzione dell’ordine.
In caso di impossibilità di eseguire l’ordine, il cliente sarà informato e le somme eventualmente già versate saranno restituite secondo le modalità previste dalla legge.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento degli ordini può essere effettuato mediante le modalità rese disponibili durante la procedura di acquisto, tra cui:
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PayPal: pagamento tramite il proprio account PayPal, secondo le condizioni del servizio.
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Carta di credito e debito: pagamento tramite i servizi di elaborazione dei pagamenti integrati nel sito, tra cui WooPayments e/o Stripe.
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Klarna: pagamento attraverso le soluzioni offerte da Klarna, subordinatamente alle condizioni e all’eventuale approvazione del relativo fornitore.
Le transazioni vengono gestite dai rispettivi fornitori di pagamento, secondo le loro condizioni contrattuali e informative sulla privacy.
Il venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
6. SPEDIZIONI E CONSEGNA
La consegna dei prodotti viene effettuata tramite corrieri e operatori logistici selezionati dal venditore, all’indirizzo indicato dal cliente durante l’acquisto.
Le spedizioni sono disponibili nelle destinazioni indicate sul sito e durante la procedura di checkout.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, ai tempi di lavorazione e all’attività del corriere.
A titolo orientativo, i tempi di consegna sono:
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Italia: 24–48 ore lavorative.
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Europa: 48–72 ore lavorative.
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Destinazioni extraeuropee: almeno 3 giorni lavorativi.
I tempi decorrono indicativamente dall’affidamento dell’ordine al corriere e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili al venditore.
Per i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, i tempi di lavorazione possono essere differenti e saranno eventualmente comunicati al cliente.
Le spese di spedizione sono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
7. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Alcuni prodotti SerenaBi Lab possono essere personalizzati mediante incisioni, nomi, iniziali, date, simboli o altre indicazioni disponibili nella relativa scheda prodotto.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni e delle indicazioni fornite per la personalizzazione.
Prima di confermare l’ordine è pertanto necessario verificare attentamente il testo, i simboli e le altre caratteristiche richieste.
I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni del cliente sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di difetti di conformità del prodotto.
8. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a SerenaBi Lab mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo:
La comunicazione deve indicare il numero dell’ordine e i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Salvo diversa indicazione del venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti e le spese di consegna standard, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo con il cliente.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per le modalità operative di restituzione e rimborso è possibile consultare la pagina dedicata Resi e Rimborsi.
9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ, MANUTENZIONE E RIPRISTINO DELLA PLACCATURA
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per segnalare un difetto o richiedere assistenza, il cliente può contattare:
Manutenzione e cura delle finiture
I gioielli SerenaBi Lab sono realizzati con materiali e finiture che richiedono alcune attenzioni per preservarne nel tempo l’aspetto e la brillantezza.
In particolare, i gioielli con placcatura in oro o altre finiture galvaniche possono essere soggetti a naturale usura in relazione alla frequenza di utilizzo, al contatto con agenti esterni e alle modalità di conservazione e manutenzione.
Il contatto con profumi, cosmetici, detergenti, prodotti chimici, acqua, sudore e altre sostanze, così come sfregamenti e urti, può contribuire al deterioramento della finitura superficiale.
Si raccomanda pertanto di seguire le indicazioni di cura e manutenzione fornite da SerenaBi Lab.
Servizio di ripristino della galvanica
Qualora il deterioramento della placcatura o della finitura superficiale sia riconducibile a normale usura, utilizzo non conforme o mancata osservanza delle indicazioni di cura, e non a un difetto di conformità originario, SerenaBi Lab può offrire, ove tecnicamente possibile, un servizio di ripristino della galvanica a pagamento.
In questi casi:
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Il gioiello potrà essere sottoposto a una valutazione preliminare presso il Lab.
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Il cliente riceverà un preventivo relativo al costo dell’intervento.
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La lavorazione verrà effettuata esclusivamente previa accettazione del preventivo da parte del cliente.
La normale usura della placcatura, così come il deterioramento causato da un utilizzo non conforme o da una manutenzione inadeguata, non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale per gli eventuali difetti originari del prodotto. La natura del problema sarà valutata caso per caso, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. MODIFICHE E ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate tempestivamente all’indirizzo info@serenabilab.com.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione e dall’eventuale avvio della personalizzazione o della spedizione.
Per i prodotti personalizzati, una volta avviata la lavorazione sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, potrebbero non essere più possibili modifiche o annullamenti.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
11. FORZA MAGGIORE
Il venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore.
Il venditore si impegna a informare il cliente, ove possibile, e a individuare soluzioni adeguate nel rispetto degli obblighi di legge.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti presenti sul sito, comprese immagini, fotografie, testi, grafiche, loghi, nomi delle collezioni e design dei prodotti, sono di proprietà di SerenaBi Lab o utilizzati con le necessarie autorizzazioni.
È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali forniti dal cliente durante la navigazione e l’acquisto sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati è possibile consultare la pagina Privacy Policy del sito.
14. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile, comprese quelle relative alla competenza territoriale del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previste dalla legge.
Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
15. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI DI VENDITA
SerenaBi Lab si riserva di aggiornare le presenti condizioni in caso di modifiche normative, organizzative o commerciali.
Le nuove condizioni saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.
CONTATTI
Serena Pellegrino – SerenaBi Lab
Via Domenico Fontana 3C, 80128 Napoli
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