Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Acquistare un gioiello SerenaBi significa scegliere un prodotto realizzato con cura e attenzione ai dettagli.
Se dopo aver ricevuto il tuo ordine desideri effettuare un reso, di seguito trovi tutte le informazioni sulle modalità di restituzione, sul diritto di recesso e sui rimborsi.
Per qualsiasi necessità puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@serenabilab.com.
1. DIRITTO DI RECESSO – ACQUISTI ONLINE
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso si applica ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Il termine decorre:
- Dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, riceve il prodotto.
- In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo:
Nella comunicazione occorre indicare:
- Nome e cognome.
- Numero dell’ordine.
- Prodotto o prodotti che si desidera restituire.
- Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il nostro servizio clienti risponderà fornendo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
3. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga restituito, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
Si raccomanda di restituire il prodotto:
- In condizioni integre.
- Completo degli eventuali accessori ricevuti.
- Con la confezione originale, ove disponibile.
- Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Alcuni gioielli SerenaBi Lab possono essere personalizzati mediante incisioni, nomi, iniziali, date, simboli o altre specifiche indicazioni del cliente.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esclusione riguarda i prodotti realizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente e non si applica automaticamente a tutti i prodotti appartenenti alle collezioni personalizzabili.
Resta sempre garantita la tutela prevista dalla legge in caso di difetti di conformità.
5. SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con SerenaBi Lab.
Il cliente può scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce, purché la spedizione sia adeguatamente tracciabile.
SerenaBi Lab non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di restituzione organizzata direttamente dal cliente.
6. RIMBORSI
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, SerenaBi Lab provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per l’acquisto, comprese le spese di consegna standard iniziali.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
SerenaBi Lab può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, un danno o caratteristiche non corrispondenti a quelle descritte nella scheda prodotto, il cliente può contattare SerenaBi Lab all’indirizzo:
Nella comunicazione è utile indicare:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto, se utili a documentare il problema.
SerenaBi Lab valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso.
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna per i prodotti nuovi.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese relative ai rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico del venditore, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.
8. USURA E RIPRISTINO DELLA PLACCATURA
I gioielli SerenaBi Lab, in particolare quelli con placcatura in oro o altre finiture galvaniche, richiedono alcune attenzioni per preservarne nel tempo la brillantezza.
Il deterioramento della finitura può dipendere dalla normale usura, dalla frequenza di utilizzo, dal contatto con profumi, cosmetici, detergenti, acqua, sudore e altre sostanze, oppure da modalità di conservazione e manutenzione non corrette.
Quando il deterioramento è riconducibile a normale usura o a un utilizzo non conforme e non a un difetto di conformità originario, SerenaBi Lab può offrire, ove tecnicamente possibile, un servizio di ripristino della galvanica a pagamento.
Il gioiello sarà sottoposto a una valutazione preliminare e il costo dell’intervento verrà comunicato al cliente mediante preventivo.
La lavorazione sarà effettuata esclusivamente previa accettazione del preventivo.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale per gli eventuali difetti originari del prodotto.
9. ACQUISTI EFFETTUATI PRESSO IL LAB
Per gli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita SerenaBi Lab non è previsto un diritto di recesso automatico per semplice ripensamento, come avviene invece per gli acquisti online.
Eventuali richieste di cambio o altre soluzioni commerciali saranno valutate direttamente con il cliente, fatti salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
10. CONTATTI
Per informazioni, richieste di reso, assistenza e garanzia puoi contattarci:
SerenaBi Lab – Serena Pellegrino
Via Domenico Fontana 3C, 80128 Napoli
Email: info@serenabilab.com
Sito web: https://serenabilab.com
Saremo felici di assisterti e trovare la soluzione più adeguata alla tua richiesta.
